Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Tous les produits à base de fleurs que nous présentons sur notre site internet ont été préalablement testés par nos soins.

Nos fleurs de CBD sont entièrement légales. Conformément au décret gouvernemental n° 463/2013 Coll. relatif à la liste des substances addictives, le chanvre industriel (« hemp ») désigne une variété enregistrée dont la teneur en tétrahydrocannabinol psychoactif (THC) ne dépasse pas 1 % du poids de la plante sèche.

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions ») de :

SmokeyDoo s.r.o.
Praha
N° d'identification (IČO) : 23338563
Školská 660/3, Nové Město (Praha 1)
110 00 Praha
République tchèque

E-mail : smokeydoo@email.cz
Téléphone : +420 604 611 177

(ci-après « Nous » ou le « Vendeur »)

régissent, conformément aux dispositions de l'article § 1751 alinéa 1 de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil tchèque, telle que modifiée (ci-après le « Code civil »), les droits et obligations réciproques entre Vous, en qualité d'acheteur, et Nous, en qualité de vendeur, résultant du contrat d'achat (« Contrat ») conclu via la boutique en ligne disponible sur le site SmokeyDoo.cz.

Toutes les informations relatives au traitement de vos données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Les dispositions des présentes Conditions font partie intégrante du Contrat. Le Contrat ainsi que les présentes Conditions sont rédigés en langue tchèque. Nous nous réservons le droit de modifier ou compléter unilatéralement les présentes Conditions. Ces modifications n'affectent pas les droits et obligations nés pendant la période de validité de la version précédente des Conditions.

Comme vous le savez, notre communication se déroule principalement à distance. Le Contrat est donc conclu à distance au moyen de moyens de communication permettant aux parties de conclure un accord sans présence physique simultanée, via l'interface de notre boutique en ligne (« interface web de la boutique en ligne »).

Si une disposition particulière des présentes Conditions est contraire à un accord spécifique conclu entre Nous et Vous lors du processus d'achat sur notre boutique en ligne, cet accord individuel prévaut sur les présentes Conditions.

I. Définitions

  1. Prix désigne le montant financier que Vous devez payer pour les marchandises ;

  2. Frais de livraison désignent le montant financier que Vous devez payer pour la livraison des marchandises, y compris les frais d'emballage ;

  3. Prix total désigne la somme du Prix et des Frais de livraison ;

  4. TVA désigne la taxe sur la valeur ajoutée conformément aux dispositions légales applicables ;

  5. Facture désigne un document fiscal établi conformément à la législation relative à la TVA pour le Prix total ;

  6. Commande désigne votre proposition irrévocable de conclure avec Nous un contrat d'achat portant sur les marchandises ;

  7. Compte utilisateur désigne un compte créé sur la base des informations que Vous avez fournies, permettant l'enregistrement de vos données ainsi que de l'historique de vos commandes et contrats conclus ;

  8. Vous / Acheteur désigne toute personne effectuant un achat sur notre boutique en ligne, juridiquement qualifiée d'acheteur ;

  9. Marchandises désigne tous les produits pouvant être achetés sur notre boutique en ligne.

II. Dispositions générales et informations importantes

  1. L'achat des marchandises est possible uniquement via l'interface web de notre boutique en ligne.

  2. Lors de l'achat des marchandises, Vous êtes tenu de fournir toutes les informations de manière correcte et sincère. Les informations fournies lors de votre commande seront donc considérées comme exactes et complètes.

III. Conclusion du contrat

  1. Le Contrat avec Nous peut être conclu uniquement en langue tchèque.

  2. Le Contrat est conclu à distance via la boutique en ligne. Les frais liés à l'utilisation des moyens de communication à distance sont à votre charge. Ces frais ne dépassent toutefois pas les tarifs standards appliqués par votre fournisseur d'accès internet ou votre opérateur téléphonique. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé par Nous au-delà du Prix total. En envoyant votre Commande, Vous acceptez l'utilisation de moyens de communication à distance.

  3. Pour conclure le Contrat, Vous devez créer une proposition de Commande via notre boutique en ligne. Cette proposition doit contenir notamment :

a) Les informations relatives aux marchandises achetées (les produits sélectionnés sont ajoutés au panier via le bouton « Ajouter au panier ») ;

b) Les informations relatives au Prix, aux Frais de livraison, au mode de paiement du Prix total ainsi qu'au mode de livraison choisi. Ces informations sont saisies lors de la création de la Commande dans l'environnement utilisateur de la boutique en ligne. Le Prix, les Frais de livraison et le Prix total sont calculés automatiquement selon les produits sélectionnés et le mode de livraison choisi ;

c) Vos données d'identification et de contact nécessaires à la livraison des marchandises, notamment votre nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail ;

d) Dans le cas d'un Contrat prévoyant des livraisons régulières et répétées, la durée pendant laquelle les marchandises seront livrées.

  1. Pendant la création de la Commande, Vous pouvez modifier et vérifier les informations saisies jusqu'à l'envoi définitif de la Commande. Après vérification, Vous créez la Commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».

Avant l'envoi de la Commande, Vous devez confirmer que Vous avez pris connaissance des présentes Conditions et que Vous les acceptez. Sans cette confirmation, la Commande ne pourra pas être finalisée.

Après avoir cliqué sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », toutes les informations saisies sont transmises directement à Nous.

III. Conclusion du contrat (suite)

  1. Nous confirmerons votre Commande dans les meilleurs délais après sa réception, par un message envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre Commande.

La confirmation contiendra un récapitulatif de votre Commande ainsi que les présentes Conditions générales de vente.

La conclusion du Contrat entre Vous et Nous intervient au moment où Nous confirmons votre Commande. La version des Conditions en vigueur au jour de la Commande fait partie intégrante du Contrat.

  1. Dans certains cas, Nous pouvons être dans l'impossibilité de confirmer votre Commande.

Cela peut notamment se produire lorsque les marchandises ne sont pas disponibles ou lorsque Vous commandez une quantité supérieure à la quantité maximale autorisée par Nous.

Nous vous informerons toujours à l'avance, via notre boutique en ligne, de la quantité maximale disponible.

Si une raison quelconque nous empêche de confirmer votre Commande, Nous vous contacterons et vous proposerons la conclusion d'un Contrat modifié par rapport à votre Commande initiale.

Dans ce cas, le Contrat est conclu au moment où Vous acceptez notre nouvelle proposition.

  1. Si un Prix manifestement erroné est indiqué dans notre boutique en ligne ou dans la proposition de Commande, Nous ne sommes pas obligés de livrer les marchandises à ce prix, même si Vous avez déjà reçu une confirmation de Commande et que le Contrat a donc été conclu.

Dans une telle situation, Nous vous contacterons immédiatement et vous proposerons la conclusion d'un nouveau Contrat avec un prix corrigé.

Le nouveau Contrat sera conclu au moment où Vous acceptez notre proposition.

Si Vous n'acceptez pas notre proposition dans un délai de 3 jours à compter de son envoi, Nous sommes autorisés à résilier le Contrat déjà conclu.

Est considéré comme une erreur manifeste de prix, par exemple, un prix qui ne correspond pas au prix habituellement pratiqué par d'autres vendeurs, ou lorsqu'un chiffre manque ou a été ajouté par erreur.

  1. Dès la conclusion du Contrat, Vous êtes tenu de payer le Prix total.

  2. Si Vous disposez d'un Compte utilisateur, Vous pouvez passer votre Commande par son intermédiaire.

Même dans ce cas, Vous devez vérifier l'exactitude, la véracité et l'exhaustivité des informations préremplies.

La procédure de création de la Commande reste identique à celle applicable aux acheteurs ne disposant pas de Compte utilisateur. L'avantage est toutefois que Vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau vos données personnelles.

  1. Dans certains cas, Nous proposons des réductions sur l'achat de marchandises.

Pour bénéficier d'une réduction, Vous devez saisir les informations relatives à cette réduction dans le champ prévu à cet effet lors de la création de votre Commande.

Si cette condition est remplie, les marchandises seront fournies avec la réduction correspondante.

IV. Compte utilisateur

  1. Après votre inscription sur notre boutique en ligne, Vous pouvez accéder à votre Compte utilisateur.

  2. Lors de la création du Compte utilisateur, Vous êtes tenu de fournir des informations exactes et véridiques et de les mettre à jour en cas de modification.

  3. L'accès au Compte utilisateur est protégé par un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Vous êtes tenu de garder ces informations confidentielles et de ne les communiquer à aucune autre personne.

Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation abusive de ces données d'accès.

  1. Le Compte utilisateur est personnel. Vous n'êtes donc pas autorisé à permettre son utilisation par des tiers.

  2. Nous pouvons supprimer votre Compte utilisateur, notamment s'il n'est pas utilisé pendant une période supérieure à 1 an ou si Vous manquez à vos obligations découlant du Contrat.

  3. Le Compte utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en raison de la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels.

V. Conditions de prix et de paiement, réserve de propriété

  1. Le Prix est toujours indiqué dans la boutique en ligne, dans la proposition de Commande et bien entendu dans le Contrat.

En cas de différence entre le Prix indiqué pour les marchandises dans la boutique en ligne et le Prix indiqué dans la proposition de Commande, le Prix mentionné dans la proposition de Commande prévaut. Celui-ci correspond toujours au prix indiqué dans le Contrat.

La proposition de Commande indique également les Frais de livraison ainsi que les conditions éventuelles de livraison gratuite.

  1. Le Prix total est indiqué TVA comprise ainsi qu'avec tous les frais obligatoires prévus par la loi.

  2. Le paiement du Prix total est exigible après la conclusion du Contrat et avant la remise des marchandises.

Vous pouvez régler le Prix total selon les moyens suivants :

a) Virement bancaire

Les informations nécessaires au paiement vous seront envoyées dans la confirmation de Commande.

En cas de paiement par virement bancaire, le Prix total est payable au plus tard dans un délai de 14 jours.

b) Paiement en ligne par carte bancaire

Le paiement est effectué via la passerelle de paiement Shoptet Pay et est soumis aux conditions de cette passerelle disponibles à l'adresse :

https://www.shoptetpay.com/cs/vseobecne-obchodni-podminky-shoptet-pay/

En cas de paiement par carte bancaire en ligne, le Prix total est payable dans un délai de 30 jours.

c) Paiement à la livraison (contre remboursement)

Dans ce cas, le paiement est effectué lors de la livraison des marchandises contre remise du colis.

Le Prix total est payable au moment de la réception des marchandises.

d) Paiement en espèces lors du retrait en magasin

Le paiement en espèces est possible lors du retrait des marchandises dans notre établissement.

Le Prix total est payable au moment de la remise des marchandises.

  1. La facture sera émise sous forme électronique après paiement du Prix total et envoyée à votre adresse e-mail.

La facture sera également jointe physiquement aux marchandises et disponible dans votre Compte utilisateur.

  1. Le droit de propriété sur les marchandises Vous est transféré uniquement après paiement intégral du Prix total et réception des marchandises.

En cas de paiement par virement bancaire, le paiement est considéré comme effectué au moment de la réception des fonds sur notre compte bancaire.

Dans les autres cas, le paiement est considéré comme effectué au moment de la réalisation effective du paiement.

 

VI. Livraison des marchandises et transfert des risques liés aux dommages

  1. Les marchandises Vous seront livrées selon le mode de livraison que Vous aurez choisi parmi les options suivantes :

a) Retrait personnel dans notre établissement indiqué dans la liste de nos points de vente ;

b) Retrait personnel dans les points de distribution de la société Zásilkovna ;

c) Livraison par l'intermédiaire des sociétés de transport Česká Pošta, DHL ou PPL.

  1. Les marchandises peuvent être livrées uniquement sur le territoire de la République tchèque.

  2. Le délai de livraison dépend toujours de la disponibilité des marchandises ainsi que du mode de livraison et du mode de paiement choisi.

Le délai de livraison estimé Vous sera communiqué dans la confirmation de Commande.

Le délai indiqué dans la boutique en ligne est uniquement indicatif et peut différer du délai réel de livraison.

En cas de retrait personnel dans notre établissement, Nous Vous informerons toujours par e-mail lorsque les marchandises seront prêtes à être retirées.

  1. Après réception des marchandises auprès du transporteur, Vous êtes tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage.

En cas de défaut constaté, Vous devez immédiatement en informer le transporteur ainsi que Nous-mêmes.

Si l'emballage présente des dommages indiquant une manipulation non autorisée ou une ouverture du colis, Vous n'êtes pas obligé d'accepter la livraison.

  1. Si Vous manquez à votre obligation de réceptionner les marchandises, sauf dans les cas prévus à l'article VI.4 des présentes Conditions, cela ne constitue pas une violation de notre obligation de livraison.

Le fait de ne pas accepter les marchandises ne constitue pas une résiliation du Contrat entre Vous et Nous.

Nous avons toutefois le droit, dans ce cas, de résilier le Contrat en raison de votre violation substantielle du Contrat.

Si Nous exerçons ce droit, la résiliation prend effet le jour où elle Vous est notifiée.

La résiliation du Contrat n'affecte pas notre droit au remboursement des frais de livraison ni à une éventuelle indemnisation des dommages subis.

  1. Si, pour des raisons imputables à Vous, les marchandises doivent être livrées à nouveau ou par un moyen différent de celui convenu dans le Contrat, Vous êtes tenu de nous rembourser les frais supplémentaires liés à cette nouvelle livraison.

Les informations de paiement correspondantes seront envoyées à votre adresse e-mail indiquée dans le Contrat.

Ces frais sont exigibles dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de l'e-mail.

  1. Le risque de perte ou de dommage accidentel des marchandises Vous est transféré au moment où Vous prenez possession des marchandises.

Si Vous ne réceptionnez pas les marchandises, sauf dans les cas prévus à l'article VI.4 des présentes Conditions, le risque Vous est transféré au moment où Vous aviez la possibilité de les réceptionner mais que la réception n'a pas eu lieu pour des raisons de votre côté.

Le transfert des risques signifie que Vous assumez dès lors toutes les conséquences liées à la perte, la destruction, l'endommagement ou toute dégradation des marchandises.

  1. Si les marchandises n'étaient pas indiquées comme disponibles en stock dans la boutique en ligne et qu'un délai indicatif de disponibilité était mentionné, Nous Vous informerons toujours en cas de :

a) interruption exceptionnelle de production des marchandises, en indiquant un nouveau délai prévu de disponibilité ou l'information selon laquelle la livraison ne sera pas possible ;

b) retard de livraison de la part de notre fournisseur, en indiquant un nouveau délai prévu de livraison.

  1. Si Nous ne sommes pas en mesure de Vous livrer les marchandises dans un délai de 30 jours suivant l'expiration du délai de livraison indiqué dans la confirmation de Commande, quelle qu'en soit la raison, Nous et Vous avons le droit de résilier le Contrat.

VII. Droits résultant d'une exécution défectueuse (garantie légale)

  1. Nous garantissons qu'au moment du transfert des risques liés aux dommages conformément à l'article VI.7 des présentes Conditions, les marchandises sont exemptes de défauts, notamment qu'elles :

a) possèdent les caractéristiques convenues avec Vous et, à défaut d'accord spécifique, les caractéristiques indiquées dans la description du produit ou celles que l'on peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature des marchandises ;

b) sont adaptées aux usages que Nous avons indiqués ou aux usages habituels pour ce type de produit ;

c) correspondent à la qualité ou aux caractéristiques d'un échantillon convenu, lorsque la qualité ou les caractéristiques ont été déterminées selon un modèle ;

d) correspondent à la quantité et au poids convenus ;

e) respectent les exigences prévues par la législation applicable ;

f) ne sont pas grevées de droits appartenant à des tiers.

  1. Les droits et obligations relatifs à la responsabilité pour défauts sont régis par les dispositions légales applicables, notamment les dispositions pertinentes du Code civil tchèque et de la loi relative à la protection des consommateurs.

  2. Si les marchandises présentent un défaut, notamment si l'une des conditions prévues à l'article VII.1 n'est pas remplie, Vous pouvez nous notifier ce défaut et exercer vos droits liés à la garantie en envoyant un e-mail ou un courrier à nos coordonnées indiquées.

Pour déposer une réclamation, Vous pouvez également utiliser le formulaire de réclamation fourni par Nous, qui constitue l'annexe n° 1 des présentes Conditions.

Lors de la réclamation, Vous devez indiquer le mode de résolution souhaité. Ce choix ne peut ensuite être modifié sans notre accord, sauf dans les cas prévus par la loi.

Nous traiterons votre réclamation conformément au droit que Vous aurez choisi d'exercer.

 

VII. Droits résultant d'une exécution défectueuse (suite)

  1. Si l'exécution défectueuse constitue une violation substantielle du Contrat, Vous disposez des droits suivants :

a) demander le remplacement des marchandises défectueuses par de nouvelles marchandises sans défaut ou la livraison de la partie manquante des marchandises ;

b) demander la réparation des marchandises défectueuses ;

c) demander une réduction raisonnable du Prix ;

d) résilier le Contrat.

Si Vous choisissez une solution conformément aux points a) ou b) et que Nous ne supprimons pas le défaut dans un délai raisonnable que Nous avons indiqué, ou si Nous Vous informons que le défaut ne peut pas être supprimé de cette manière, Vous disposez des droits prévus aux points c) et d), même si Vous ne les aviez pas initialement demandés lors de la réclamation.

De même, si Vous choisissez la réparation des marchandises et que Nous constatons que le défaut est irréparable, Nous Vous en informerons et Vous pourrez choisir une autre solution.

  1. Si l'exécution défectueuse constitue une violation non substantielle du Contrat, Vous disposez des droits suivants :

a) demander le remplacement des marchandises défectueuses par de nouvelles marchandises sans défaut ou la livraison de la partie manquante des marchandises ;

b) demander la réparation des marchandises ;

c) demander une réduction raisonnable du Prix.

Toutefois, si Nous ne supprimons pas le défaut dans un délai raisonnable ou si Nous refusons de le supprimer, Vous avez le droit de résilier le Contrat.

Vous pouvez également résilier le Contrat si Vous ne pouvez pas utiliser correctement les marchandises en raison de la répétition de défauts après réparation ou en cas de présence d'un nombre important de défauts.

  1. En cas de violation substantielle ou non substantielle du Contrat, Vous ne pouvez pas résilier le Contrat ni demander le remplacement des marchandises si Vous ne pouvez pas restituer les marchandises dans l'état dans lequel Vous les avez reçues.

Cette règle ne s'applique toutefois pas lorsque :

a) l'état des marchandises a été modifié uniquement à la suite d'une inspection visant à identifier le défaut ;

b) les marchandises ont été utilisées avant la découverte du défaut ;

c) l'impossibilité de restituer les marchandises dans leur état initial n'a pas été causée par votre action ou votre omission ;

d) avant la découverte du défaut, les marchandises ont été vendues, consommées ou modifiées dans le cadre d'une utilisation normale ; dans ce cas, Vous devez restituer uniquement la partie des marchandises pouvant être retournée.

  1. Dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre réclamation, Nous confirmerons par e-mail la réception de celle-ci, sa date de réception ainsi que le délai estimé de traitement.

Nous traiterons la réclamation sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Ce délai peut être prolongé avec votre accord.

Si ce délai expire sans résolution de la réclamation, Vous pouvez résilier le Contrat.

  1. Nous Vous informerons du résultat de la réclamation par e-mail.

Si la réclamation est justifiée, Vous avez droit au remboursement des frais nécessaires engagés pour faire valoir vos droits.

Ces frais doivent être justifiés, par exemple par des factures ou justificatifs de transport.

Si le défaut est supprimé par remplacement des marchandises, Vous êtes tenu de Nous retourner les marchandises originales. Les frais de retour sont alors pris en charge par Nous.

  1. Si Vous êtes un professionnel, Vous êtes tenu de signaler et de faire valoir tout défaut sans retard injustifié après sa découverte possible, au plus tard dans un délai de trois jours après réception des marchandises.

  2. Si Vous êtes un consommateur, Vous pouvez exercer vos droits résultant des défauts concernant les marchandises de consommation pendant une période de 24 mois à compter de leur réception.

  3. Les droits liés aux défauts ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

a) marchandises vendues à un prix inférieur en raison d'un défaut connu pour lequel la réduction a été accordée ;

b) usure normale résultant de l'utilisation habituelle des marchandises ;

c) marchandises d'occasion présentant des défauts correspondant à leur degré d'utilisation ou d'usure au moment de leur réception ;

d) lorsque cela découle de la nature même des marchandises.

VIII. Résiliation du contrat (droit de rétractation)

  1. La résiliation du Contrat, c'est-à-dire la fin de la relation contractuelle entre Vous et Nous depuis son origine, peut intervenir pour les motifs et selon les modalités prévus dans le présent article ou dans d'autres dispositions des présentes Conditions.

  2. Si Vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne achetant des marchandises en dehors de son activité professionnelle, Vous disposez conformément à la législation applicable du droit de vous rétracter du Contrat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Si le Contrat porte sur plusieurs types de marchandises ou plusieurs livraisons partielles, le délai commence à courir à compter de la réception de la dernière partie des marchandises.

Si le Contrat prévoit des livraisons régulières et répétées, le délai commence à courir à compter de la réception de la première livraison.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen permettant d'en prouver l'envoi, notamment par e-mail ou courrier envoyé à nos coordonnées indiquées.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation fourni par Nous et figurant en annexe n° 2 des présentes Conditions.

 

VIII. Résiliation du contrat (suite)

  1. Même en tant que consommateur, Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation lorsque le Contrat concerne :

a) des marchandises dont le Prix dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de notre volonté et pouvant intervenir pendant le délai de rétractation ;

b) la livraison de boissons alcoolisées pouvant être livrées après un délai de trente jours et dont le Prix dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de notre volonté ;

c) des marchandises fabriquées ou modifiées selon vos souhaits ou adaptées à votre personne ;

d) des marchandises périssables ainsi que des marchandises qui, après livraison, ont été mélangées de manière irréversible avec d'autres produits ;

e) des marchandises livrées dans un emballage scellé qui ont été sorties de leur emballage et qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène ;

f) la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dont l'emballage d'origine a été ouvert ;

g) la livraison de journaux, périodiques ou magazines ;

h) la fourniture de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel, lorsque la fourniture a commencé avec votre consentement exprès avant l'expiration du délai de rétractation et que Nous Vous avons informé que Vous perdiez votre droit de rétractation.

  1. Le délai de rétractation prévu à l'article VIII.2 est respecté si Vous Nous envoyez votre notification de rétractation avant son expiration.

  2. En cas de rétractation du Contrat, le Prix Vous sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date d'effet de la rétractation, sur le compte bancaire utilisé lors du paiement ou sur un autre compte indiqué par Vous.

Toutefois, le remboursement ne sera effectué qu'après réception des marchandises retournées ou après présentation d'une preuve de leur expédition.

Nous Vous demandons de retourner les marchandises propres et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

  1. En cas de rétractation conformément à l'article VIII.2, Vous devez Nous retourner les marchandises dans un délai de 14 jours suivant la rétractation.

Les frais liés au retour des marchandises sont à votre charge.

Vous avez toutefois droit au remboursement des frais de livraison initiaux, mais uniquement à hauteur du montant correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé par Nous.

Si la rétractation est due à une violation du Contrat de notre part, Nous prenons également en charge les frais de retour, toujours dans la limite du coût du mode de livraison le moins cher proposé.

  1. Vous êtes responsable des dommages causés aux marchandises lorsque ceux-ci résultent d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Nous Vous facturerons les dommages constatés après réception des marchandises retournées. Le montant facturé est payable dans un délai de 14 jours.

Si Nous n'avons pas encore remboursé le Prix, Nous sommes autorisés à compenser notre créance liée aux dommages avec votre droit au remboursement du Prix.

  1. Nous sommes autorisés à résilier le Contrat avant la livraison des marchandises si des raisons objectives empêchent leur livraison (notamment des raisons liées à des tiers ou à la nature des marchandises), même avant l'expiration du délai prévu à l'article VI.9.

Nous pouvons également résilier le Contrat s'il apparaît clairement que Vous avez fourni intentionnellement des informations incorrectes dans votre Commande.

Si Vous achetez des marchandises dans le cadre de votre activité professionnelle, c'est-à-dire en tant que professionnel, Nous sommes autorisés à résilier le Contrat à tout moment, même sans indication de motif.

IX. Règlement des litiges avec les consommateurs

  1. Nous ne sommes liés à l'égard des acheteurs par aucun code de conduite au sens des dispositions légales applicables.

  2. Le traitement des réclamations des consommateurs est assuré via l'adresse e-mail suivante :

smokeydoo@email.cz

Nous Vous informerons du résultat du traitement de votre réclamation à l'adresse e-mail indiquée.

  1. Pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant du Contrat, l'autorité compétente est :

Česká obchodní inspekce (Inspection tchèque du commerce)
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
République tchèque

Site internet :
http://www.coi.cz

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse :

http://ec.europa.eu/consumers/odr

peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le vendeur et un acheteur consommateur résultant d'un contrat conclu en ligne.

  1. Le Centre européen des consommateurs de la République tchèque :

Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
République tchèque

Site internet :
http://www.evropskyspotrebitel.cz

est le point de contact conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil relatif au règlement en ligne des litiges de consommation.

 

X. Dispositions finales

  1. Si notre relation juridique avec Vous comporte un élément international (par exemple si Nous expédions des marchandises en dehors du territoire de la République tchèque), cette relation reste régie par le droit de la République tchèque.

Toutefois, si Vous êtes un consommateur, cette disposition ne porte pas atteinte aux droits qui Vous sont accordés par les dispositions impératives de la législation applicable.

  1. Toute correspondance écrite entre Nous et Vous sera effectuée par courrier électronique.

Notre adresse e-mail est indiquée dans nos coordonnées d'identification.

Nous Vous adresserons les communications à l'adresse e-mail indiquée dans le Contrat, dans votre Compte utilisateur ou à partir de laquelle Vous Nous avez contactés.

  1. Le Contrat ne peut être modifié que sur la base d'un accord écrit entre les parties.

Nous sommes toutefois autorisés à modifier ou compléter les présentes Conditions.

Ces modifications n'affecteront pas les Contrats déjà conclus, mais uniquement les Contrats conclus après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions.

Si Vous disposez d'un Compte utilisateur ou si Nous sommes tenus de Vous fournir des marchandises de manière régulière et répétée sur la base d'un Contrat, Nous Vous informerons de ces modifications.

L'information relative aux modifications sera envoyée à votre adresse e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.

Si Vous ne résiliez pas le Contrat de livraison régulière dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de cette information, les nouvelles Conditions deviendront partie intégrante de notre relation contractuelle et s'appliqueront aux livraisons effectuées après leur entrée en vigueur.

Le délai de préavis en cas de résiliation est de 2 mois.

  1. En cas de force majeure ou d'événements imprévisibles (catastrophes naturelles, pandémie, pannes d'exploitation, défaillances de fournisseurs, etc.), Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par ou en relation avec ces événements.

Si la situation de force majeure dure plus de 10 jours, Nous et Vous avons le droit de résilier le Contrat.

  1. Les annexes aux présentes Conditions comprennent :

  • un modèle de formulaire de réclamation ;

  • un modèle de formulaire de rétractation.

  1. Le Contrat, y compris les présentes Conditions, est archivé sous forme électronique par Nous, mais n'est pas directement accessible par Vous.

Vous recevrez toujours les présentes Conditions ainsi que la confirmation de Commande contenant le récapitulatif de votre Commande par e-mail.

Vous aurez donc toujours accès au contenu du Contrat sans nécessiter notre coopération.

Nous Vous recommandons de toujours conserver la confirmation de Commande et les présentes Conditions.

  1. Les présentes Conditions entrent en vigueur le 30 juillet 2022.

ANNEXE N° 1 – FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Destinataire :
SmokeyDoo

Réclamation

Date de conclusion du Contrat :

....................................................

Nom et prénom :

....................................................

Adresse :

....................................................

Adresse e-mail :

....................................................

Marchandises faisant l'objet de la réclamation :

....................................................

Description des défauts des marchandises :

....................................................

Solution proposée pour le traitement de la réclamation, ou numéro de compte bancaire pour le versement d'une réduction éventuelle :

....................................................

Je demande également l'établissement d'une confirmation de dépôt de réclamation indiquant la date à laquelle j'ai exercé ce droit, le contenu de la réclamation, le droit invoqué ainsi que la date et le mode de traitement de la réclamation.

Date :

....................................................

Signature :

....................................................

 

ANNEXE N° 2 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Destinataire :
SmokeyDoo

Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du Contrat d'achat.

Date de conclusion du Contrat :

....................................................

Nom et prénom :

....................................................

Adresse :

....................................................

Adresse e-mail :

....................................................

Identification des marchandises concernées par le Contrat :

....................................................

Mode de remboursement des sommes reçues, ou numéro de compte bancaire pour le remboursement :

....................................................

Si l'acheteur est un consommateur et qu'il a commandé des marchandises via la boutique en ligne SmokeyDoo.cz (« Société ») ou par tout autre moyen de communication à distance, il dispose, sauf dans les cas prévus à l'article § 1837 de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil tchèque, telle que modifiée, du droit de se rétracter du Contrat d'achat déjà conclu dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif et sans aucune pénalité.

Cette rétractation doit être notifiée par l'acheteur à la Société par écrit à l'adresse de l'établissement de la Société ou par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire type.

Si l'acheteur consommateur exerce son droit de rétractation, il doit envoyer ou remettre à la Société, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation du Contrat d'achat, les marchandises reçues.

Si l'acheteur consommateur exerce son droit de rétractation, la Société lui remboursera sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation du Contrat d'achat, tous les paiements reçus de sa part au titre du Contrat d'achat, notamment :

  • le prix d'achat des marchandises livrées ;

  • les frais de livraison.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Si l'acheteur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par la Société, la Société ne remboursera les frais de livraison qu'à hauteur du montant correspondant au mode de livraison le moins cher proposé.

La Société n'est pas tenue de rembourser les sommes reçues avant que l'acheteur ne lui ait remis les marchandises ou n'ait prouvé leur expédition à la Société.

Date : 10/06/2024