Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 septembre 2025

SmokeyDoo exploite cette boutique en ligne ainsi que ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »).

Les Services sont fournis via la plateforme Shopify, qui nous permet d'exploiter notre boutique en ligne.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos Services, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les pratiques décrites dans le présent document concernant le traitement de vos données personnelles.

Données personnelles que nous collectons

Par « données personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement ou pouvant raisonnablement être associée à votre personne.

Les informations anonymisées ou définitivement dépersonnalisées ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Selon la manière dont vous utilisez nos Services et conformément à la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles :

Coordonnées

• Nom et prénom

• Adresse de facturation

• Adresse de livraison

• Numéro de téléphone

• Adresse e-mail

Informations de paiement

• Données de carte bancaire

• Informations relatives aux paiements

• Coordonnées bancaires

• Confirmations de paiement

• Historique des transactions

Informations relatives au compte

• Nom d'utilisateur

• Mot de passe

• Questions de sécurité

• Préférences

• Paramètres du compte

Informations relatives aux commandes

• Produits consultés

• Articles ajoutés au panier

• Listes de souhaits

• Commandes

• Retours

• Échanges

• Annulations

• Historique des achats

Communications

Informations que vous nous fournissez lorsque vous contactez notre service client ou communiquez avec nous.

Informations relatives à votre appareil

• Informations sur l'appareil

• Type de navigateur

• Informations réseau

• Adresse IP

• Identifiants uniques de l'appareil

Données d'utilisation

Informations concernant votre utilisation de notre site et de nos Services, notamment votre navigation, vos interactions et votre comportement sur notre boutique.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles à partir des sources suivantes :

• directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, utilisez nos Services, passez une commande ou nous contactez ;

• automatiquement via notre site web, notamment grâce aux cookies et technologies similaires ;

• auprès de nos prestataires de services qui traitent des données personnelles en notre nom ;

• auprès de nos partenaires commerciaux ou d'autres tiers autorisés.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous utilisez nos Services ou interagissez avec nous, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fourniture et amélioration des Services

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

• traiter vos commandes ;

• gérer les paiements ;

• organiser les livraisons ;

• traiter les retours et les échanges ;

• gérer votre compte client ;

• mémoriser vos préférences ;

• vous proposer des recommandations de produits personnalisées ;

• permettre la publication d'avis clients ;

• améliorer et personnaliser continuellement nos Services.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer :

• des newsletters ;

• des e-mails promotionnels ;

• des SMS ;

• des courriers postaux ;

• des publicités personnalisées en ligne.

Ces communications peuvent être basées sur vos achats précédents, le contenu de votre panier ou votre utilisation de nos Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

• vérifier votre identité ;

• sécuriser les paiements ;

• détecter et prévenir les activités frauduleuses ;

• enquêter sur les activités illégales ;

• protéger nos systèmes ainsi que nos clients.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne jamais communiquer votre mot de passe ou toute autre information d'accès à des tiers.

Service clientèle

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

• répondre à vos demandes ;

• fournir une assistance clientèle ;

• traiter les réclamations ;

• communiquer avec vous.

Obligations légales

Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter nos obligations légales ;

• répondre aux demandes des autorités compétentes ;

• participer à des procédures judiciaires ;

• protéger nos droits ;

• faire respecter nos Conditions d'utilisation ou nos politiques.

Comment nous partageons vos données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos Services ou exigé par la loi.

Ces tiers peuvent notamment être :

• Shopify, qui fournit la plateforme de notre boutique en ligne ;

• les prestataires de paiement ;

• les transporteurs et services de livraison ;

• les prestataires informatiques ;

• les hébergeurs ;

• les fournisseurs de services cloud ;

• les services d'analyse statistique ;

• les prestataires de support client.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos partenaires marketing afin de diffuser des publicités personnalisées. Ces partenaires traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Vos données peuvent également être communiquées :

• lorsque vous nous en donnez expressément l'autorisation ;

• aux sociétés de notre groupe ;

• dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une restructuration de notre entreprise ;

• lorsque la loi l'exige ;

• afin de protéger nos droits ou ceux de tiers.

Notre relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles afin d'assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne et d'améliorer les Services proposés.

À cette fin, certaines données personnelles peuvent être transférées à Shopify ainsi qu'à ses prestataires de services, y compris dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées proposées par Shopify, notamment pour :

• les recommandations personnalisées de produits ;

• l'analyse du comportement des visiteurs ;

• l'optimisation de notre boutique ;

• certaines fonctionnalités marketing.

Lorsque Shopify traite vos données personnelles pour ses propres finalités, Shopify agit en qualité de responsable du traitement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify :

https://privacy.shopify.com

Sites web tiers et liens

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Les informations que vous publiez sur des plateformes publiques ou des réseaux sociaux peuvent être visibles par d'autres utilisateurs et traitées par les exploitants de ces plateformes.

La présence d'un lien vers un site tiers ne constitue pas une approbation de son contenu ni de ses services.

 

Données relatives aux enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d'un enfant qui nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons connaissance d'aucune vente ni d'aucun partage de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans au sens de la législation applicable.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles.

Toutefois, aucun système de sécurité ni aucune transmission de données sur Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre d'informations sensibles ou confidentielles via des canaux de communication non sécurisés.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire, notamment pour :

• gérer votre compte client ;

• exécuter nos obligations contractuelles ;

• fournir nos Services ;

• respecter nos obligations légales ;

• résoudre d'éventuels litiges ;

• protéger et faire valoir nos droits.

Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants concernant vos données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré ou leur transfert vers un autre responsable du traitement.

Gestion des communications marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque message.

Nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des communications nécessaires à l'exécution de votre commande ou à la gestion de votre compte.

Droits supplémentaires au titre du RGPD

Si vous résidez dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, vous pouvez également :

• vous opposer au traitement de vos données personnelles ;

• demander la limitation du traitement ;

• retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour en savoir plus sur le traitement des données effectué par Shopify, veuillez consulter :

https://privacy.shopify.com

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à l'égard des personnes exerçant leurs droits. Afin de traiter votre demande, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité.

Vous pouvez également désigner un représentant autorisé. Dans ce cas, nous pourrons demander un justificatif de cette autorisation.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente de protection des données de votre pays.

Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous mettons en œuvre les garanties appropriées prévues par la législation applicable, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme de transfert reconnu.

Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment en raison d'évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site internet avec la date de dernière mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : podpora@smokeydoo.cz

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, SmokeyDoo est le responsable du traitement de vos données personnelles.